Política de reembolso
Política de devolução e reembolso:
Devolução
A devolução dos produtos pode ser realizada entrando em contato com o nosso atendimento ou, dentro do prazo de até 30 dias, a partir da data do recebimento do pedido.
Para a devolução é preciso observar o seguinte:
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso pelo cliente;
O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à FZARDO no endereço que será indicado pelos nossos atendentes pelo nosso suporte: (16 9 8155-0152)
O custeio do envio deverá ser negociado diretamente no WhatsApp de troca e depende da natureza da troca (defeito de fabricação, produto errado, medida incorreta, etc.).
Uma vez devolvido, o produto será submetido à análise pelos nossos especialistas. Após análise o cliente será informado via WhatsApp sobre a aprovação da troca do produto.
Não serão aceitos pela FZARDO os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente a declaração de conteúdo ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.
Devolução ou troca por defeito de fabricação
Caso você acredite que recebeu um produto com defeito de fabricação, deverá entrar em contato conosco via WhatsApp e informar o problema, será solicitado que nos envie fotos do problema alegado.
Após o envio, as fotos serão analisadas pela nossa equipe e caso o defeito de fabricação seja constatado, enviaremos outro produto sem custo ou faremos o reembolso do valor, de acordo com a vontade do cliente.
A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença
Devolução por arrependimento ou desistência
A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do nosso Atendimento via WhatsApp em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima. Caso tenha dúvidas, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento da Loja Virtual (16 9 8155-0152)
Para a devolução é preciso observar os seguintes pontos:
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, ou de modificação pelo cliente;
O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à no endereço que será indicado pela FZARDO via WhatsApp pelo nosso suporte:
(16 9 8155-0152)
O produto devolvido será submetido à análise pelos nossos especialistas após sua chegada na FZARDO. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.
A FZARDO se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
Restituição do valor
Caso o produto devolvido atenda as condições descritas em nossa política de devolução, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.
Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, ressaltamos que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Boleto Bancário: Crédito em conta corrente ou PIX em até 2(dois) dias úteis.
O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições descritas em nossa política de troca e devolução.
Pagamentos
Para melhor atender nossos clientes optamos por
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por designerfzardo@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por designerfzardo@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por designerfzardo@gmail.com.
utilizar uma empresa renomada de mercado que fazem toda gestão de pagamento (emissão de boleto, comunicação com os bancos, etc.) independentemente do site. Assim, nossos clientes podem comprar tranquilamente com a segurança de uma das maiores empresas do gênero.
